“你們定期上門為我們檢查設(shè)備、線路，節(jié)前也照舊來，還給我們提出指導(dǎo)性意見，這樣優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)我們很滿意。”10月9日，甘肅瑞嘉牧業(yè)有限公司金川區(qū)萬頭奶牛養(yǎng)殖循環(huán)產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人握著金川區(qū)供電公司黨員服務(wù)隊負(fù)責(zé)人的手說。

踐行“四個服務(wù)” 提高工作效率

金川區(qū)供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”宗旨，積極踐行“四個服務(wù)”宗旨，為縮短服務(wù)半徑、合理分配客戶資源，提高工作效率，供電所將供區(qū)分為多個網(wǎng)格，制訂全能型供電所配電管理界面劃分及運維管理暫行規(guī)定，保障營配合一工作標(biāo)準(zhǔn)化開展，實行客戶“一對一”服務(wù)，對臺區(qū)用戶實行包靠制，按照“誰包保、誰負(fù)責(zé)”原則，實行定期上門服務(wù)。

在客戶報裝接電業(yè)務(wù)上從客戶用電需求出發(fā)，提高精準(zhǔn)服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度。該公司跟蹤服務(wù)金川區(qū)重點項目建設(shè)，對重點項目實行全程跟蹤，做到早介入、早服務(wù)、早送電，開辟報裝接電業(yè)務(wù)“綠色通道”。同時，提供便捷辦電服務(wù)，開通線上辦理業(yè)務(wù)，客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)只需提交用電申請即可快速受理;報裝接電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也壓減至4個以內(nèi)，減少辦結(jié)中間環(huán)節(jié);推行限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、幫您辦等服務(wù)舉措，確保資料齊全的涉電業(yè)務(wù)即時或限時辦結(jié)，讓客戶*多跑一次;為降低企業(yè)用電成本，及時為大工業(yè)用戶提供變壓器隨報隨停報裝業(yè)務(wù)，降低企業(yè)電費。

據(jù)統(tǒng)計，今年1月至8月，金川區(qū)供電公司共成功受理線上高壓報裝接電用戶19戶，報裝容量達(dá)1.43萬千伏安，同比增加57.8%，所有用戶全部在規(guī)定流程時限內(nèi)完成裝表接電。

推行“一對一” 拓展服務(wù)舉措

結(jié)合全能型供電所創(chuàng)建工作，推行重點企業(yè)“客戶經(jīng)理制”，推出“一對一”專業(yè)化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)舉措，幫助用戶解決生產(chǎn)和經(jīng)營中安全用電、可靠用電、降低用電成本等問題。以提質(zhì)增效為主線，完善措施，精準(zhǔn)服務(wù)，著力提高辦電效能，積極營造*佳營商環(huán)境。

同時，圍繞“放管服”要求和客戶業(yè)擴(kuò)報裝需求，結(jié)合自身實際，實現(xiàn)高壓辦電環(huán)節(jié)不超過4個、低壓辦電環(huán)節(jié)不超過3個，促進(jìn)流程*優(yōu)化、效能*大化。嚴(yán)格落實“一證受理”和“限時辦結(jié)”制度，加強業(yè)務(wù)協(xié)同，推行業(yè)務(wù)聯(lián)辦機制，暢通辦電通道，推動業(yè)擴(kuò)服務(wù)提質(zhì)、提速。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用，拓展線上辦電路徑，加強與客戶溝通，加大上門專屬服務(wù)力度，著實提高效率效能，及時響應(yīng)和滿足客戶需求。

今年前8個月，該公司完成業(yè)擴(kuò)報裝315戶，新增容量6504千伏安，同比增長49.52%。此外，金川區(qū)供電公司壓實工作責(zé)任，成立供電服務(wù)“零容忍”問責(zé)小組，對人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問責(zé)力度。同時，深化供電服務(wù)窗口明察暗訪和走訪客戶工作，對服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量等情況加強監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，并認(rèn)真開展客戶意見梳理和需求分析，不斷完善機制，改進(jìn)措施，提高精準(zhǔn)化服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

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